现代业务人员的基本认识 

   业务人员的任务 

1.  客户开拓与服务

    客户的开拓与服务是业务员的主要任务。不管是新进业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到以后的服务，都必须下很大的工夫与智慧，即使本身再优秀的业务员如果没有开拓出客户，则不可能有业务的发展，而如果没有用心地对公司进行服务，则不可能有业务的持续发展。

2.  具备市场开拓的知识及技巧

    业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户分类，统筹管理，同时把市场区域化与产品差异化方面的知识应用其中。

  

       业务人员的才能

    业务人员的工作每天都要面临各种不同类型的客户，处理各种不同的事务，业务员只有不断的接受业务部经理安排的培训以使自己的能力持续提高以从容处理每天的新情况、新问题。业务员必须具备的能力有如下数点提供参考：

1.  敏捷

    业务员面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应，需要有急智、随机应变的能力与智慧。

2.  演技佳0

    此点在于业务员如何将“普通面谈”演变成和客户建立起一个互惠互利的经济共同体，从而创造一起开拓市场的机会。

3.  深谋远虑:  多一层的思考，会让客户有更多的满意。

4.  积极性  :  积极的斗志是业务员创造佳绩的巨大动力。

5.  勇气    :  不怕失败，从失败中检讨原因，力求改进而提升自信的源泉，勇气来自于自信。

 

业务人员应具备的基本条件

 

   具备产品的专业知识

    业务人员首先要对产品的知识及特性、优点，务必详细了解。同时，业务员对于竞争同业的产品，也必须要有研究，所谓“知已知彼，百战百胜”。

 

   对自己公司的产品要有绝对的信心

    业务员最常犯的毛病是对自己公司的产品缺乏信心，而反过来要求公司降低价格才能出售，这是不正确的观念。对于业务人员来说，“一个碗口是缺的，换一个面就是圆的”。只有对产品有信心之后，业务员在介绍或说明公司产品时才会增加成功率，信心+毅力=成功。

 

切勿说谎或吹牛

    说了一个谎，就必须再撒一百个谎，这是非常危险且不好的行为。而且，说谎一旦被客户发觉，客户心里的信心尽失，直接影响到公司的声誉和信用，最后对建立良好的合作关系造成巨大困难。

 

坦白承认错误

  当客户在业务关系上碰到不满意时，业务人员就必须坦承错误并及时改善。

分析竞争对手的能力

1  竞争者的反应能力如何

2  竞争者产品的特点（包装，诉求卖点，产品本身的特性）

3  竞争者新产品的开发能力

4  竞争者促销活动如何策划和开展

5  竞争者供应货源情况

6  竞争者的队伍素质和管理方案

7  竞争者的服务水平和态度（包括售前、售中、售后）

8  预测竞争对手的行动

 

 - 不说竞争对手或同行的坏话

 - 严守约定的事项

 - 对待客户要有礼貌

 - 时时站在客户的立场着想

 - 业务员是战斗员，而非信息员

 

          

  接近客户的技巧 

 

给予良好的第一印象

1.  注意服装是否干净整齐，但避免穿新衣服，不刻意修饰

2.  与店内人员热情打招呼，适当的先介绍自己。

3.  多利用得体的赞美之词

2.  唤起对方的关心

 

为了让客户对你关心，并加深对你的印象，业务员应该注意以下几点：

1.  要让客户深深觉得你的拜访是在给他帮忙，而不是随便走走。

2.  讨论的主题要广泛，不赶时髦但要时尚

3.  言行不但要吸引人，还要让客户对你产生好感。不赶时髦，但要讲时尚。

4.  以对方所关心的事为中心进行谈话，以营造谈话气氛。

5.  适时的提供各种相关资料，如样板、标签、促销品等